Masa Depan Belanja

Masa Depan Belanja3 tren terpenting dalam cara Anda membeli dan apa yang Anda beli

Berbelanja tidak pernah benar-benar berubah: Anda menelusuri, memilih, membayar. Dan terkadang, jika tidak berhasil, Anda kembali. Tapi gali detail tentang bagaimana Anda melakukan salah satu tugas itu hari ini, dan  segala sesuatu  tentang belanja berubah. Teknologi dan pergeseran ekspektasi konsumen yang dipercepat oleh pandemi mengubah pengalaman online dan di dalam toko dari awal hingga akhir.

Apakah Anda sering mengunjungi toko dolar atau pengecer kelas atas, berbelanja menjadi lebih mudah dan menyenangkan dengan pilihan pengiriman yang lebih cepat; checkout cepat tanpa uang tunai; uji coba virtual; dan layanan pelanggan instan. Tren lain, seperti aplikasi cash-back dan perpindahan pengecer besar untuk menjual barang bekas, membuat lebih mudah untuk menabung

Berikut adalah perincian tren teratas yang membentuk cara kami berbelanja — dan cara Anda dapat memanfaatkannya. Untuk mendapatkan daftar ini, saya menjelajahi konvensi tahunan National Retail Federation (NRF) di New York City, mewawancarai para profesional industri, menyisir survei dan laporan penelitian, dan melakukan banyak belanja online, di ponsel saya, di jalan-jalan utama, di mal, dan di toko dan outlet kotak besar. Meskipun banyak perkembangan di bidang ritel yang ditujukan untuk generasi muda, hal itu berdampak pada kita semua. Kelebihannya lebih personalisasi dan nyaman; masalah besar (permainan kata-kata!) adalah yang mendorong banyak dari inovasi ini
1. Ponsel Anda sekarang menjadi toko favorit
Tidak ada perubahan lain yang mengubah dunia ritel Amerika dalam dekade terakhir sebanyak belanja online. Pandemi COVID-19 membawa pergeseran ke tingkat yang lebih besar. Pada tahun 2022, belanja ritel digital tumbuh 11 persen — lebih cepat dari pertumbuhan ritel tradisional — yang mengarah ke tahun pertama penjualan online AS sebesar $1 triliun, lapor firma riset Comscore.

Karena penjualan melonjak, begitu pula kenyamanan. Anda dapat membeli apa saja dari mana saja, bahkan pembelian terbesar dalam hidup, seperti mobil dan furnitur. Amazon menawarkan pengiriman dalam beberapa kasus dalam satu atau dua jam, atau bahkan lebih cepat, untuk banyak barang. Atau Anda dapat memilih layanan pengiriman seperti DoorDash, Instacart, Shipt, dan Uber Connect.

Opsi pengiriman lain yang meledak selama pandemi adalah BOPIS (“Beli Online, Ambil Di Toko”), yang menggabungkan kenyamanan belanja online dengan kepuasan instan pembelian di toko. Manfaat lainnya termasuk pengembalian instan dan tidak perlu khawatir tentang bajak laut beranda. Menurut Dewan Pusat Perbelanjaan Internasional, lebih dari separuh pembeli AS menggunakan BOPIS.

Pemesanan suara (melalui Amazon Alexa dan Google Assistant) dan program teks-ke-toko membuat belanja menjadi cepat dan bebas stres. Dalam mood untuk sesuatu yang manis dari toko kelontong Anda? Anda dapat mengirim pesan “es krim vanila” ke aplikasi Walmart, misalnya, atau mengatakan, “Hai Google, minta Kroger untuk menambahkan es krim vanila ke keranjang saya”.

KIATSAYA

Kenyamanan sering datang pada harga. Biaya pengiriman dapat bertambah dengan cepat, terutama saat memesan bahan makanan. Juga, itu dapat mendorong pembelian impulsif. Bahkan jika Anda membelanjakan sesuai kemampuan Anda, penghemat waktu dan jalan pintas seperti pemesanan melalui suara dapat membuat Anda menjadi pembelanja yang malas dan mencegah pencarian kesepakatan.

Saat berbelanja online, selalu bandingkan harga. Alat yang dapat membantu Anda menyertakan situs dan aplikasi pengecer (seperti yang dari Amazon, Walmart, dan eBay) dan ekstensi browser

yang dapat diunduh. Add-on browser dari situs termasuk RetailMeNot, PayPal Honey, dan Rakuten dapat mengotomatiskan tabungan Anda; saat Anda berada di layar pembayaran situs pengecer, kode kupon diskon akan muncul. Anda dapat menambahkannya ke pesanan Anda dengan sekali klik.

2. Iklan sekarang sangat pribadi

Kecerdasan buatan dan teknologi canggih lainnya memungkinkan iklan yang semakin dipersonalisasi, rekomendasi produk, hasil pencarian, obrolan chatbot, dan penawaran khusus yang mencantumkan nama Anda — secara kiasan dan harfiah. Tidak hanya itu, iklan dapat menargetkan Anda ke mana pun Anda pergi: di situs web, umpan media sosial, di kotak masuk email, di kuitansi toko, di ponsel Anda saat berbelanja, atau bahkan di cermin kamar pas (lebih lanjut nanti).

Peserta pameran NRF Eli Finkelshteyn, CEO perusahaan perangkat lunak e-commerce, Constructor, menunjukkan kepada saya bagaimana personalisasi bekerja menggunakan situs web toko bahan makanan. Dalam contoh yang sangat mendasar, setelah dia menambahkan “susu organik” ke keranjang daringnya, hasil penelusuran untuk item lain yang dia ketikkan pada produk organik yang disukai. Setiap istilah pencarian selanjutnya menyesuaikan hasil saat mengumpulkan data, tidak hanya mempersonalisasi hasil pencarian tetapi juga iklan, rekomendasi produk, dan lainnya.

Pengumpulan data tidak berhenti di situ. Kami mengundang pemasar sedikit lebih dalam ke dalam hidup kami setiap kali kami bergabung dengan program loyalitas, mengunduh aplikasi, atau berjalan ke toko. (Seorang peserta pameran NRF yang menjual sistem kamera yang melacak pembeli berkata, “Jika Anda mulai mencarinya, mereka ada di mana-mana!”) Hanya dengan menggunakan Wi-Fi pengecer dapat berarti Anda setuju bahwa toko tersebut dapat mengumpulkan data dari Anda, kata Deborah Weinswig, CEO Coresight Research.

Meskipun undang-undang baru-baru ini seperti Undang-Undang Privasi Konsumen California dan perubahan lainnya mengekang aktivitas pelacakan diam-diam, ada banyak cara untuk membuat kami melepaskan privasi kami. Vendor di konvensi NRF memamerkan produk pengumpulan data yang mereka janjikan sesuai dengan undang-undang privasi baru, termasuk sistem kamera yang menangkap usia dan jenis kelamin Anda, dan sensor yang dapat mendeteksi suasana hati Anda.

sebagai imbalannya. Jika Anda rutin berbelanja di Kohl’s, misalnya, Anda pasti ingin menimbang nilai Kohl’s Rewards; keuntungan termasuk kupon diskon 15 persen saat Anda bergabung, hadiah 5 persen dan Uang Tunai Kohl untuk setiap pembelian, dan hadiah ulang tahun. Alasan lain untuk selektif dalam berbagi informasi pribadi: Banyak pengecer mengalami pelanggaran data. Gunakan kata sandi yang berbeda untuk setiap situs, dan berikan informasi paling sedikit yang diperlukan untuk mendapatkan diskon dan hadiah lainnya.
. Mesin menggantikan manusia
Siapa pun yang pernah ke toko akhir-akhir ini dapat melihat bahwasedang menyebar. Sebuah studi oleh Zebra Technologies menunjukkan bahwa lebih dari separuh pembeli sebenarnya lebih memilih mereka daripada kasir manusia. Beberapa sistem cepat menambah keranjang Anda tanpa pemindai kode batang. Banyak yang membiarkan Anda membayar tanpa uang tunai atau kartu kredit; cukup gunakan aplikasi pembayaran atau opsi beli-sekarang-bayar-nanti di ponsel Anda. Teknologi Just Walk Out Amazon menghilangkan pembayaran sepenuhnya — pindai telapak tangan Anda atau celupkan kartu kredit di pintu masuk dan tinggalkan pembelian Anda.

Segera, layanan pelanggan akan sepenuhnya otomatis. Banyak situs web memiliki chatbot alih-alih manusia untuk menjawab pertanyaan. Di toko, ponsel Anda dapat menggantikan petugas untuk membantu Anda menemukan apa yang Anda cari. Pointr peserta pameran NRF menunjukkan kepada saya bagaimana teknologinya membawa arah dalam gaya peta jalan digital ke bagian dalam toko dan mal.

Lain kali Anda frustrasi karena tidak dapat menemukan penjual di toko, coba ambil ponsel cerdas Anda dan periksa aplikasi pengecer. Beberapa memiliki peta yang dapat memberi Anda petunjuk arah belokan demi belokan ke suatu item. Aplikasi mungkin memberi tahu Anda jika item tersebut tersedia dan memberi Anda detail produk dan ulasan pengguna. Selain itu, banyak aplikasi retailer yang dapat memberi tahu Anda tentang obral dan penawaran khusus SLOT88